Perguntas Frequentes
O que vou receber quando comprar um jogo ?
Uma licença do jogo original para inserir em seu console. Os dados de acesso e o guia de instalação serão enviados no WhatsApp ou e-mail cadastrados.
É seguro comprar nesta loja?
Sim. A Mex Games possui CNPJ ativo, milhares de pedidos enviados e atendimento especializado antes e depois da compra.
Qual o prazo de entrega?
O prazo normal é de até 10 minutos após a aprovação do pagamento, dentro do horário de atendimento. Em períodos de grande movimento, o envio pode levar alguns minutos adicionais.
Qual a garantia desse jogo ?
Os jogos possuem garantia vitalícia e suporte permanente, desde que as regras do guia de instalação e uso da licença sejam respeitadas.
Ao trocar de console, vender ou em caso de defeito, eu corro o risco de perder meus jogos?
Os jogos têm direito a reinstalação. Guarde os dados de acesso e fale com o suporte antes de vender, trocar ou formatar o console.
É possível realizar a troca dos produtos ?
A troca pode ser solicitada antes do envio. Depois do envio, por se tratar de produto digital, a solicitação passa pelas condições da Política de Trocas.
Os jogos comprados no site vão ser adicionados em uma só conta ?
Não. Cada jogo pode ser enviado em uma conta separada, acompanhado das instruções necessárias para uso em seu console.
Posso cancelar, devolver ou pedir reembolso dos produtos ?
O reembolso pode ser solicitado enquanto os dados de acesso ainda não tiverem sido visualizados ou utilizados, conforme a Política de Reembolso.
Preciso de internet para poder jogar?
A necessidade de internet varia conforme o jogo, a plataforma e o tipo de licença. No Xbox e na mídia secundária de PlayStation, a conexão é necessária para autenticação.
Posso comprar DLC, Complemento, itens para os jogos ?
Sim. DLCs e complementos podem ser comprados, observando a plataforma, a região e o tipo de licença adquirido.
Existe tempo limite para fazer download do jogo?
Não. Você pode baixar o jogo quando quiser enquanto sua licença estiver ativa.
Como é feita a instalação do jogo?
Você receberá um vídeo tutorial com o passo a passo de instalação e uso do produto comprado.
Irei obter as conquistas e troféus dos jogos nas minha conta pessoal?
No Xbox e na mídia primária de PlayStation, as conquistas ficam em sua conta pessoal. Na mídia secundária, os troféus ficam na conta enviada.
Posso jogar online?
Sim, desde que o jogo ofereça modo online e sua assinatura PlayStation Plus, Game Pass Core ou Ultimate esteja ativa.
